Retours et remboursements de podomètres

Depuis l’espace client chez le vendeur, ouvrez la commande et signalez votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception.
Suivez les consignes de retour associées à la commande et renvoyez l’article dans les 14 jours après avoir informé le vendeur. Gardez une preuve d’envoi.
Si l’appareil présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client.

Le délai de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous n’avez pas à expliquer votre décision, mais vous devez la faire connaître clairement au vendeur dans ce délai. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : les demandes de retour et de remboursement se traitent ensuite avec le vendeur concerné, depuis votre espace client chez lui.

Les exceptions à connaître

Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi. Pour un bracelet ou une montre podomètre, une exception peut notamment s’appliquer si l’article est descellé et ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela ne signifie pas que l’ouverture de tout emballage ou le simple choix d’un produit porté au poignet exclut automatiquement la rétractation. La situation dépend de la nature de l’article et de son état.

Une exception concerne aussi les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, si une offre de ce type est concernée. Les biens périssables font également partie des exceptions légales, mais ne sont pas des appareils de suivi de la marche. En cas de doute, vérifiez les informations de l’offre et les indications données par le vendeur pour votre commande.

Préparer le produit pour son retour

Manipulez le podomètre, la montre ou le bracelet seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Une utilisation ou des manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire peuvent entraîner une diminution du remboursement si elles ont déprécié le produit. Avant le renvoi, rassemblez les éléments reçus avec l’article, comme le câble ou les accessoires éventuellement fournis. Replacez‑les soigneusement dans l’emballage si vous l’avez conservé. Celui‑ci aide à protéger l’appareil pendant le transport, mais ne confondez pas son absence avec une annulation automatique du droit de rétractation.

Remboursement ou produit défectueux

Le vendeur traite le remboursement. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Consultez les informations liées à la commande pour connaître les modalités applicables, et conservez vos échanges ainsi que votre preuve de retour jusqu’au traitement de la demande.

Si votre podomètre ne fonctionne pas correctement ou présente un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter le problème comme une simple rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale. Pour des conseils sur le choix ou l’utilisation d’un appareil, consultez Le Carnet du pas.

Service client

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026